Informativa sui rimborsi

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : anaiskuate@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse anaiskuate@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à anaiskuate@gmail.com.

RETURN & REFUND POLICY

At Veyora, we want you to be satisfied with your purchase.

RIGHT OF WITHDRAWAL

If you are a consumer located in the European Union or European Economic Area, you generally have the right to withdraw from your purchase within 14 days from the day you, or a third party designated by you, receives the product, subject to applicable legal exceptions.

To exercise your right of withdrawal, contact us at:

anaiskuate@gmailcom

Please clearly state your decision to withdraw from the purchase and provide your order number.

RETURN CONDITIONS

Returned items should be returned complete and, where reasonably possible, in their original condition with all accessories and components included.

You are responsible for handling the product only to the extent necessary to establish its nature, characteristics and functioning. You may be responsible for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary for this purpose.

RETURN SHIPPING

Unless the product is defective, damaged, incorrect, or otherwise required by applicable law, the customer is responsible for the direct cost of returning the item.

Do not return an item to an address shown on the original parcel without contacting us first.

Contact us before returning any product so that we can provide the appropriate return instructions and return address.

DAMAGED, DEFECTIVE OR INCORRECT ITEMS

Please inspect your order upon receipt.

If your product arrives damaged, defective or you receive the wrong item, contact us as soon as possible at [YOUR SUPPORT EMAIL], including your order number and, where appropriate, photos or videos showing the issue.

We will review the request and provide an appropriate solution in accordance with applicable consumer law.

REFUNDS

When a valid withdrawal is exercised, refunds will be processed in accordance with applicable law. We will reimburse payments received from you, including the cost of the least expensive standard delivery option offered for the order where legally required.

We may withhold reimbursement until we receive the returned goods or you provide evidence that the goods have been sent back, whichever occurs first, where permitted by law.

Refunds are generally issued using the same payment method used for the original transaction unless otherwise agreed.

Please note that your bank or payment provider may require additional time to display the refund.

EXCEPTIONS

Certain products or circumstances may be excluded from the right of withdrawal where permitted by applicable law.

CONTACT

For any return or refund questions, contact:

Veyora
Email: anaiskuate@gmail.com