Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat chez {{ shop_name }}. Cette politique explique votre droit de rétractation d'un achat en ligne, la procédure de demande de retour et la gestion des remboursements.

Droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur dans l'Union Européenne ou une autre juridiction offrant un droit équivalent, vous pouvez vous rétracter de votre achat en ligne sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires. Pour les biens, ce délai commence le jour suivant celui où vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, recevez la commande. Si une commande est livrée en plusieurs expéditions, le délai commence le jour suivant la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours. Contactez-nous à {{ email }} ou utilisez le formulaire de rétractation type ci-dessous.

Retour de votre commande

Après nous avoir informé de votre rétractation, vous devez nous renvoyer les biens dans un délai de 14 jours calendaires. Contactez-nous avant l'expédition afin que nous puissions vous fournir les instructions et l'adresse de retour correctes.

Vous pouvez inspecter un produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Vous pourriez être tenu responsable de toute diminution de valeur causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Lorsque cela est possible, incluez tous les accessoires, les instructions et l'emballage d'origine.

Frais d'expédition de retour

Pour un retour pour "changement d'avis", les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi et de conserver la preuve d'envoi.

Si le produit est défectueux, endommagé à l'arrivée ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous rapidement à {{ email }} avec votre numéro de commande et des photographies si cela peut être utile. Si le retour est accepté pour l'une de ces raisons, {{ shop_name }} couvrira les frais de retour raisonnables ou proposera une autre solution appropriée conformément à la loi applicable.

Exceptions

Le droit de rétractation légal peut ne pas s'appliquer à certains biens, notamment :

• les biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois descellés, lorsque l'exception légale s'applique ;
• le contenu numérique ou les services dont l'exécution a commencé avec votre consentement préalable et votre reconnaissance, lorsque la loi le permet ;
• les autres catégories exclues par la législation impérative sur la consommation.

Ces exceptions ne limitent pas vos droits lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme au contrat.

Remboursements

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les paiements reçus pour les biens retournés, y compris le coût de notre option de livraison standard la moins chère lorsque la loi l'exige. Les coûts supplémentaires pour un mode de livraison plus cher choisi par vous ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

Nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons le retenir jusqu'à ce que nous recevions les biens ou que vous fournissiez une preuve de leur retour, la première de ces dates étant retenue. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original, sauf accord exprès contraire. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Échanges et annulations

Pour obtenir un produit différent, retournez l'article original conformément à cette politique et passez une nouvelle commande une fois le retour accepté. Si vous devez annuler avant l'expédition, contactez-nous dès que possible à {{ email }}. Nous ne pouvons pas garantir l'annulation une fois que le traitement a commencé.

Formulaire de rétractation type

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat :

À : {{ shop_name }}{% if address != blank %}, {{ address }}{% endif %}, {{ email }}
Je soussigné(e) vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produits : ______________________________
Numéro de commande : __________________________
Commandé le / reçu le : _______________
Nom du client : _________________________
Adresse du client : ______________________
Date : __________________________________
Signature (uniquement si envoyé sur papier) : __________________

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à {{ email }}.