Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également nécessaire.

Pour demander un retour, contactez-nous à supportveyora@ikmail.com.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

56 Rue du Moulin, 59551 Attiches, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter à supportveyora@ikmail.com pour toute question concernant un retour.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et vous proposer une solution.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés ou réalisés sur commande, ainsi que certains produits de soins personnels.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Contactez-nous si vous avez une question concernant un article particulier.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande.

DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS DANS L’UNION EUROPÉENNE

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans motif.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également nécessaire.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé.

S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à supportveyora@ikmail.com.